Polityka wysyłki

Data aktualizacji: 11.07.2025 r.
Sklep: TerraRC.pl
Właściciel: WO eCOm

1. Model realizacji zamówień – dropshipping

eSmartify.pl działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkty oferowane w sklepie są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców zewnętrznych, głównie z magazynów zlokalizowanych w Chinach. Dzięki temu możemy oferować konkurencyjne ceny i szeroki wybór produktów.

2. Czas realizacji zamówienia

  • Standardowy czas dostawy wynosi od 5 do 7 dni roboczych, w zależności od produktu i lokalizacji magazynu dostawcy.

  • W wyjątkowych przypadkach (np. okresy świąteczne, kontrole celne, pandemia, sytuacje losowe) czas ten może ulec wydłużeniu do maksymalnie 10 dni kalendarzowych.

Dokładamy wszelkich starań, by zamówienia dotarły do Klienta w możliwie najkrótszym czasie.

3. Informacja o statusie przesyłki

Po złożeniu zamówienia i jego potwierdzeniu przez dostawcę:

  • Klient otrzyma numer śledzenia (tracking number), jeżeli przewoźnik go udostępnia,

  • Informacje o przesyłce można sprawdzić przez link śledzenia podany w wiadomości e-mail.

4. Koszty dostawy

  • Dla zamówień na terenie Polski oferujemy darmową dostawę (jeśli nie określono inaczej przy produkcie),

  • W przypadku wyboru opcji ekspresowej (jeśli dostępna), koszty zostaną przedstawione przed finalizacją zamówienia.

5. Towar wysyłany spoza UE – cło i podatek VAT

Zamówienia realizowane z krajów spoza Unii Europejskiej (głównie z Chin) mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym lub podatkowym, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  • W większości przypadków wartość zamówienia mieści się w limitach zwolnionych z dodatkowych opłat,

  • Jeśli jednak urząd celny naliczy VAT lub cło – klient może być zobowiązany do ich opłacenia,

  • Sklep TerraRC.pl nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty celno-skarbowe.

6. Brak dostawy lub zagubiona przesyłka

Jeśli zamówienie:

  • nie dotrze w ciągu 45 dni kalendarzowych – prosimy o kontakt: TerraRC.kontakt@gmail.com

  • Po weryfikacji sytuacji oferujemy:

    • zwrot środków,

    • ponowną wysyłkę,

    • lub inne uzgodnione rozwiązanie.

7. Uszkodzenia i błędy w dostawie

Jeśli otrzymasz:

  • uszkodzony produkt,

  • zły przedmiot,

  • lub niekompletne zamówienie – skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania paczki, przesyłając zdjęcia i opis sytuacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia:
– wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.

8. Kontakt w sprawie wysyłki

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, czasu dostawy lub śledzenia zamówienia, prosimy o kontakt:

📧 TerraRC.kontakt@gmail.com
🕓 Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin (dni roboc